一、招标编号：XHTC-FW-2019-1282

二、招标项目：四川省消防救援总队疗养所物业服务项目

三、资金来源：财政性资金；比例：100%；资金已落实。

四、招标项目简介：

1、项目简介：石人南路2号营区2年的物业服务，为“9＋3”模式，即前9个月为服务接待期，后3个月为物业管理期。具体工作内容包括：所有构筑物内的清洁卫生（约1万余㎡），营区安保和巡查，客房清洁维护，餐厅的餐饮、清洁卫生服务，茶房和会议室的会务服务，前厅的接待服务，设施设备的检查、维修服务，营区室内、室外的绿化维护等。

2、服务期限：二年，合同一年一签（一年到期后，经采购人考核合格，续签下一年度合同）。

3、服务地点：成都市青羊区石人南路2号（原萃联酒店）。

4、本项目采购预算：¥1200000.00/年（大写：人民币每年壹佰贰拾万）。

5、本项目最高限价：¥1200000.00/年（大写：人民币每年壹佰贰拾万）。

6、本项目需要落实的政府采购政策：政府采购促进中小企业发展政策、政府采购支持监狱企业发展政策、促进残疾人就业政府采购政策、扶持不发达地区和少数民族地区政府采购政策。

7、采购项目品目编码:C1204。

8、具体技术需求及要求详见招标文件第六章。

五、供应商参加本次政府采购活动，应当在提交投标文件前具备下列条件：

1、具有独立承担民事责任的能力；

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3、具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

4、具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5、参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6、法律、行政法规规定的其他条件；

7、根据采购项目提出的特殊条件：

7.1 供应商及其现任法定代表人（非法人机构则为主要负责人）不得具有行贿犯罪记录；

7.2 投标人截止至本项目投标截止时间未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、“中国政府采购网”网站(www.ccgp.gov.cn) 中任一网站的失信被执行人名单或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为记录名单。

7.3 本项目不接受联合体投标。

六、招标文件获取时间、地点：

供应商应自2020年01月22日至2020年02月03日每日上午10:00-12:00，下午13:00-16:00（北京时间，法定节假日除外）在意昂3平台招标有限公司四川分公司（地址：成都市高新区府城大道西段399号天府新谷10号楼0801号）购买招标文件并登记备案。招标文件售价：人民币300元/包/份（除非本招标项目终止，招标文件售后不退，投标资格不能转让）。

凡有意参加本项目的供应商，请自行在本采购项目采购公告网页附件中下载投标报名登记表，在投标报名登记表中录入单位信息后发送电子档至463448717@qq.com邮箱。供应商为法人或者其他组织的，持购买招标文件登记表打印件及单位介绍信原件（加盖投标人法人公章鲜章原件）、经办人身份证明复印件（加盖投标人法人公章鲜章原件）；供应商为自然人的，提供本人身份证明至意昂3平台招标有限公司四川分公司（地址：成都市高新区府城大道西段399号天府新谷10号楼0801号）购买招标文件。

未购买招标文件并登记备案的供应商不得参加本项目投标。

七、投标截止时间及开标时间：2020年02月12日10:00（北京时间）。

投标文件必须在投标截止时间前送达开标地点。逾期送达的投标文件不予接收。本次招标不接受邮寄的投标文件。

八、开标地点：意昂3平台招标有限公司四川分公司本项目开标室（地址：成都市高新区府城大道西段399号天府新谷10号楼0801号本项目开标室）。

九、本投标邀请在中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）上以公告形式发布，公告期限为发布之日起5个工作日。

十、联系方式

采购人：四川省消防救援总队

通讯地址：成都市金牛区迎宾大道518号

联 系 人：肖骐 

联系电话：18228028119

 

采购代理机构：意昂3平台招标有限公司

地 址：北京市海淀区莲花池东路39号西金大厦8层810室

四川分公司地址：成都市高新区府城大道西段399号天府新谷10号楼0801号

邮   编：610000

联 系 人：吴仕杰；联系电话：028-61152992、18000558530

联 系 人：侯燕；联系电话：028-85246996-815

传    真：028-61152992

 

2020年01月21日

  

招标项目技术、服务、政府采购合同内容条款及其他商务要求

一、项目概况

石人南路2号营区2年的物业服务，为“9＋3”模式，即前9个月为服务接待期，后3个月为物业管理期。具体工作内容包括但不限于：所有构筑物内的清洁卫生（约1万余平方米），营区安保和巡查，客房清洁维护，餐厅的餐饮、清洁卫生服务，茶房和会议室的会务服务，前厅的接待服务，设施设备的检查、维修服务，营区室内、室外的绿化维护等。

二、服务要求

（一）人员配置

注：

1、前九个月服务接待期与后三个月物业管理期保安队长、保安、客房服务员、保洁员、总台服务员同一岗位可为同一人员；

（二）人员要求

为保证人员素质，员工应经过专业培训或具有相关工作经验，50周岁以下达到80%以上，外貌端庄、有气质。成交后必须按照《劳动法》等相关法律法规合法用工，与员工签订劳动合同并备案，须购买各项社会保险，危险工种需购买意外保险。若更换人员，需提前向甲方出示说明文件并备案。相应岗位须按照行业规定及相关法律法规持证上岗。

（三）服务项目及标准

成交供应商应加强内部员工管理，向甲方提供的服务不低于以下标准。此项内容为满意度评价表具体细则，满分100分。

乙方工作人员工作纪律要求（15分）：

1、正常工作日，应按时上下班，不迟到、不早退、不脱岗，工作时间不做兼职，如甲方有临时性任务需积极响应。（1.5分）

2、认真清洁所管辖区域的卫生，房间内所有物品按规定摆放，区域内环境卫生好，甲方将不定期进行抽查并记录。（1.5分）

3、文明服务，礼貌待人，不得在工作区域大声喧哗，谈笑，对服务对象应“请”字当头，“谢”不离口，不得与服务对象发生争执或有擅自处理不当的事件造成不良影响。（1分）

4、注意保持个人的仪容仪表，精神饱满，上班时间着工作服，树立良好形象，按规定着工作装。（1分）

5、注意节约水电，节约使用清洁用品，自觉降低成本，减少资源浪费，严禁长明灯、长流水现象。（1分）

6、爱护劳动工具，工作结束后，劳动工具应摆放在固定位置，保持干净、整齐。（1分）

7、建立员工档案，并建立员工工作签到表、值班表；（1.5分）

8、非接待期，建立访客登记表；（1分）

9、前台需建立入住客人登记表、收费明细等；（1.5分）

10、客房用品、办公用品、厨房用具需建立逐日消耗表；（1.5分）

11、公共区域建立每天清洁登记表；（1.5分）

12、经理、保卫建立每天晚上公区巡查表；（1分）

房屋日常维护管理（10分）：

1.定期检查房屋使用和安全状况，确保完好等级和正常使用。（7分）

（1）房屋结构：每季度巡视1次梁、板、柱等结构构件，发现外观有变形、开裂等现象时，应及时建议使用单位申请房屋安全鉴定，并采取必要防护措施。（2分）

（2）建筑部件：每季度检查1次外墙贴饰面或雨篷、空调室外机支撑构件等。每半月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃、楼梯、通风道等。每2个月检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚和室外屋面等。每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。（3分）

（3）附属构筑物：每半月巡查1次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠、景观等。每半月检查1次雨、污水管井等。每年检测1次防雷装置。（2分）

2.及时完成零修任务，零修合格率100%。急修30分钟内到达现场查看处理。（2分）

3.建立报修、维修和回访记录。（1分）

环境卫生管理（25分）：

1.室内公共区域（15分）

服务标准：

（1）大厅、楼内公共通道：大厅地面保持干净无水渍，大理石、花岗石等材质定期养护，进出口地垫整洁；公共通道门框、窗框、窗台、金属件表面光亮无尘无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好；天花板无蛛网；灯具干净无积尘，空调风口干净无污迹。指示牌干净无污渍，指示醒目。（3分）

（2）办公区域：指定办公室每日清洁1次，地面、桌面干净，办公家俱设备及门窗整洁，茶具清洁；其他办公室只负责定期清洁门窗玻璃。（1.5分）

（3）楼梯及楼梯间：每日清洁1次，梯步、扶手栏杆、防火门及闭门器表面干净无尘无污渍，防滑条（缝）干净，墙面、天花板无积尘、蛛网。（2分）

（4）卫生间：每日清洁2次，地面干净，无污渍无积水；洁具洁净，无污渍；门窗、墙壁、隔断、玻璃、窗台表面干净，无污迹，金属饰件有金属光泽，天花板表面无蛛网；换气扇表面无积尘；洗手台干净无污垢；保持空气流通，无明显异味。（1.5分）

（5）开水间及清洁间：每日清洁1次。地面干净，无杂物、无积水，天花板无蛛网，灯罩表面无积尘，墙面干净无污渍，各种物品表面干净无渍，清洁工具摆放整齐有序。（1.5分）

（6）电梯轿厢：每日擦拭1次轿厢门、面板，清拖1次轿厢地面；不锈钢材料装饰的轿厢每月护理2次；石材装饰的轿厢每季度养护1次。轿厢内无污渍无粘贴物；灯具、操作指示板明亮；厢内地面干净无异味，电梯门槽内无垃圾无杂物。（2分）

（7）电器、消防等设施设备：配电箱、设备机房、消防栓、报警器及开关插座等每周清洁1次，保证表面干净，无尘无污迹。监控摄像头、门警器等表面光亮，无尘无斑点。（1.5分）

（8）平台、屋顶：每季度清扫1次；雨季期间，每半月清扫1次；每月巡查1次天台、内天井，有杂物及时清扫。（1分）

（9）所有保洁项目在工作日必须做到全覆盖的日常巡查和清洁打扫。应及时巡场注意保洁，若有突发事件随时处理。（1分）

2.室外公共区域（10分）

服务范围：区域内的广场、道路、停车场所等公共场地以及“门前三包”区域的日常保洁、垃圾清运、卫生消毒等。

服务标准：

（1）公共场地：每日清扫道路地面，保持干净，无杂物无积水无污迹；沟渠、池、井内无杂物无异味；各种路标、标志、宣传栏表面干净，无积尘无水印；室外照明及共用设施每半月清洁1次，表面无污渍。（3分）

（2）垃圾处理：垃圾分类投放，垃圾桶（箱）按指定位置摆放，桶（箱）身表面干净无污渍，地面无垃圾，垃圾中转房无明显异味。垃圾袋装，日产日清。（2分）

（3）卫生消毒：公共场所和周围环境定期预防性卫生消杀。采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇。在化学防治中注重合理用药，不使用违禁药品。（2分）

（4）应急处理：出现自来水爆管、公共性疫情等突发事情，启动相应应急预案，全力配合有关部门，保障人身安全，减少财产损失。（3分）

接待服务管理（40分）：

1、总台服务（9分）

服务内容：每批次休养干部的入住报到、费用收取、日常服务和离店服务。

服务标准：

1.1总台入住退房及访客标准：

（1）按照住宿的有关规定，做好休养干部的入住登记, 对入住宾客提出的问题要热情、耐心解答，提出的合理要求要及时解决。（0.5分）

（2）根据甲方要求，报到时需要收取费用的，应将收取费用如实登记，并及时、全数交与甲方指定人员，并完善费用明细交接时的签字手续。（1分）

（3）宾客退房时，要清查房间物品是否损坏或缺少，得到认可后方可办理退房手续。（0.5分）

（4）来访人员应征得入住宾客同意后方可接受会见请求。认真填写“会客登记本”，填写内容如下：来宾姓名、来访人数、会见何人、电话、来访时间、证件号码等。会客登记单保存一年，逾期交甲方销毁。（0.5分）

（5）所有工作人员必须严格保密入驻宾客信息，擅自泄露者需承担相应法律责任。（1分）

1.2.总台安全标准：

（1）总台要保持安静，严禁在总台会客、聊天，无关人员严禁入内。（0.5分）

（2）总台内电器设备要随时留意电源插头、电线等，以避免引起火灾。（1分）

（3）每组交班时，要严格检查设备运转情况，如发现有故障或停止工作时，要及时上报维修，尽快使其恢复正常。（1分）

（4）当遇到各种紧急情况时，应迅速了解情况及时通知经理，不得贻误。（1分）

1.3.行李安全管理标准：

（1）行李房必须两人一起进入，钥匙由当班主管控制，只要有人进入，行李房门不得关闭。（0.5分）

（2）寄存行李时必须登记入册。提取行李时，要请寄存本人签字确认后方可提取。（0.5分）

（3）对贵重物品、金钱、易燃、易爆、易损、易泄漏、有腐蚀性、放射性的物品等一律不予保管。（1分）

2.客房区域卫生管理标准（7分）

（1）每日清洁大厅、楼道、电梯、外围空地卫生，保持无杂物、无痰迹，更换电梯内地垫。（2分）

（2）提前做好房间卫生，保持地面干净，无杂物，桌面、抽屉、底面、侧面、台灯、电视、床头柜无灰尘，卫生间无杂物、无异味、及时更换垃圾袋，检查电视、空调、热水器、灯光、门窗，保证均能正常使用，每3日更换1次床上用品。（2分）

（3）屋顶、墙壁、地毯、楼道玻璃平时日常维护，保持无蜘蛛网，无杂物，每周一次地毯吸尘。（1分）

（4）管理好配备的一切物资设备，所有物品的领用、发放和报废都应做好登记。（1分）

（5）安排好值班人员，负责随时对安全、防火、防盗等工作进行监督检查，发现问题及时上报。（1分）

3、餐厅、厨房服务管理（24分）

3.1、个人卫生（5分）

（1）餐饮从业人员必须健康检查合格，各项卫生法规培训合格后，持证方能上岗；（2分）

（2）凡患“五病”和其他有碍食品卫生的疾病，均不得从事食品制作工作和接触直接入口食品工作（五病：痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病）；（2分）

（3）全体人员上岗前必须做好个人“四勤”卫生，合格后方能上岗进行操作；（0.5分）

（4）操作中必须随时保持个人清洁卫生及仪表仪容整洁，符合标准。（0.5分）

3.2、食品卫生（9分）

（1）严格执行食品“四不”制度，确保食品原料使用安全；（1分）

（2）食品加工制作的工具、用具、盛具、设备使用前后必须进行严格的清洁卫生、消毒工作，合格后才能使用；（1.5分）

（3）加工制作时，必须对原料进行严格检查，冲洗、浸泡、消毒、漂洗，保证食品卫生；（1.5分）

（4）生、熟原料加工场所必须严格分开并实行工具、用具、盛具专用制。生原料必须符合使用卫生标准后才能进入熟食间；加工熟料的设备在使用前，其卫生必须达到标准方能使用；（2分）

（5）已加工或已是成品的食品必须做好保洁工作，防止污染；（0.5分）

（6）严格执行国务院卫生行政部门批准的“食品添加剂，使用范围剂使用量”的规定标准，严禁超标；（1分）

（7）原料、食品与半成品保管执行“四隔离”制度，以保证使用合格和卫生安全。（1.5分）

3.3、环境卫生（7分）

厨房加工间及环境卫生要做到：

（1）无“四害”，无蛛网，无灰尘；（1分）

（2）无不新鲜、变质原料，无变质腐败食品；(1.5分)

（3）工作台、水池及各种设施设备保持清洁明亮；（0.5分）

（4）地面、墙壁、天花板、门窗、玻璃干净清洁，无废弃物，无油腻；（0.5）

（5）货架、冰柜、食品柜的物料、成品按类分开，分别盛装，堆放整齐，杜绝杂乱；（0.5）

（6）潲水桶平时加盖，保持外部清洁，下班后及时运走，并将内外冲洗干净，以免有严重异味和招引蝇虫，造成食品污染；（1分）

（7）各班组应制定出日常卫生、计划卫生的工作安排，并严格执行；（1分）

（8）对各班组实行卫生目标责任制，下班前须保证各自责任达到卫生标准后方能离岗；（1分）

3.4餐厅服务（3分）

（1）提前做好餐厅卫生工作，确保地面干净，无杂物，桌面台布干净无污渍，所有设施、物品摆放整齐、标准统一。空气清新自然无异味。灯光、电视、空调等设施设备完好。（1分）

（2）提前配备好所有餐具和用品，确保餐具经过严格消毒。管理好配备的一切物资、设备，所有物品的领用、发放和报废都应做好登记。（1分）

（3）做好餐前准备工作，确保灯光亮度、空调温度适度；及时清理台面垃圾，服务时做到“三轻”，对宾客提出的问题热情、耐心的解答，提出的合理要求及时解决。（1分）

安全管理（10分）：

1、治安安全管理

（1）建立访客登记制度，严禁无关人员进入，并按要求填写访客登记表。（1分）

（2）建立24小时安全巡查制度，及时发现、排除安全隐患，遇到可疑人员及时、主动询问。（1.5分）

（3）建立车辆管理制度，严格车辆进出管理程序。（1.5）

（4）所有大型物资出门，均需持有甲方开具出门条方可放行，放行时收回出门条存档。（1分）

2、消防安全管理

（1）定期巡查消防设施、设备，确保消防管理系统正常运行，消防设备正常使用。（1分）

（2）配合消防维保部门，每月对消防设施设备进行月检，并按要求进行消防演练。（1分）

（3）确保每位从业人员会报警、会使用消防器材，懂得消防逃生疏散知识。（1分）

（4）制定火灾、食品中毒、宾客死亡等安全应急预案，有序处置各类突发事件。（2分）

三、商务要求

 1、服务期限：二年，合同一年一签（一年到期后，经采购人考核合格，续签下一年度合同）。(实质性要求)

2、服务地点：成都市青羊区石人南路2号（原萃联酒店）。(实质性要求)

3、付款方式

（1）合同签订后，乙方在服务接待期第一个月内按合同约定的人员数量、标准，完成服务人员入场并运营，甲方向乙方支付合同总金额的30%；

（2）乙方在服务接待期内第二个月开始，每满2个月（即满60天）向甲方提出付款申请，每满2个月甲方向乙方支付合同总金额的15%（共支付四次，占合同总金额的60％）；

（3）物业管理期为三个月，待合同截止前15日内，顺利完成资产交接，经双方签字确认无误后，甲方向乙方支付合同总金额的10％。

以上费用均为该项目服务的进度款，乙方申请甲方付款时需向甲方提出付款申请报告，并同时提供发票、乙方员工的当月工资银行转账凭证、相应社保明细及满意度评价表，甲方收齐上述资料后7个工作日内完成付款；

4、其他要求

4.1 乙方所有用于日常经营的物资须提前在采购周期内报甲方审批购买；应急物资须汇报使用原因，由甲方购买；甲方不能及时购买的，及时报价后征得甲方同意，乙方方可购买使用；根据预定情况，厨房原材料需提前一天将采购清单提交甲方购买。

4.2 甲方有权依据“服务项目及标准”，每月进行两次不定时检查（由成交单位委派授权的经理协同甲方检查人员一道，填写满意度评价表，并由双方签字确认）。满意度评价表，满分为100分，低于85分为不合格。1年服务期内两次不合格，甲方有权终止合同执行。全年月度检查平均分不合格的，甲方有权不与乙方签订下一年度合同。

4.3 甲方每月有权随时查看乙方用工情况，若发现乙方存在未及时为员工购买社保，未及时发放工资等违法用工行为，甲方可视情终止合同，并追究乙方违约责任。

4.4 乙方应当严格依照国家法律法规照章纳税，如发生偷漏税的一切责任由乙方承担。

4.5 乙方应对甲方的设施、设备、器具等尽到妥善保管义务，合理、安全使用。乙方及乙方员工造成甲方财产损失，造成他人人身、财产损失的，由乙方承担相应责任并予以甲方赔偿。

4.6 乙方必须合法用工，并落实好各项安全措施，做好事故防范工作；乙方员工产生的工资薪金、工伤事故等劳动纠纷，由乙方负责处理并承担相应责任，甲方不承担责任。

5、中餐厨师、小吃厨师、墩子、洗碗工、餐厅服务员上岗前必须具备在有效期内的健康证，甲方在成交合同签订前将对前述相关人员的证件原件进行查验。若不满足要求或虚假响应，甲方有权不与乙方签订成交合同。

6、厨师应具备中式烹调师技师（国家职业资格二级）及以上资格证书，甲方在成交合同签订前将对前述人员的证件原件进行查验。若不满足要求或虚假响应，甲方有权不与乙方签订成交合同。

7、乙方在与甲方履行合同期间，不得在未经甲方许可情况下，以个人、他人或盗用甲方名义，擅自或私自进行与疗养任务无关的其他行为或资产及场地使用。

8、乙方必须爱护公共设施及其他甲方资产，不得随意破坏或者变卖，如有发生类似情况，损坏物品照市场价3倍赔偿。

9、乙方每年应当为四川省消防救援总队疗养所提供开荒保洁不少于3次。

 

综合评分明细表